BienVu #19 : Maturité digitale, indice de digitalisation et audit digital.
Au programme : Comment évaluer la maturité digitale de son entreprise, notre nouvelle offre et notre bilan du mois de juin.
Oui, ça fait trois fois le mot digital dans un titre, tourné de trois manières différentes. C’est dire la place de ce mot dans notre newsletter.
📣 Sommaire du jour :
Sujet de la semaine : Comment évaluer la maturité digitale de son entreprise ?
Lancement de notre nouvelle offre d’audit digital
Build in public Épisode 6 : Notre bilan du mois de juin
⚒️ Sujet de la semaine : Comment évaluer la maturité digitale de son entreprise ?
Introduction
Le 6 juillet prochain sortira la 7ème édition du baromètre de l’ACSEL sur la numérisation des TPE et PME françaises, ce rapport sert à évaluer le niveau de digitalisation des entreprises et mesurer, au fil des années, sa progression. Ce baromètre sert de point de repère aux pouvoirs publics et aux acteurs du secteur, il permet notamment de mesurer concrètement l’impact d’une digitalisation à l’échelle d’une entreprise.
L’année passée la moitié des entreprises interrogées déclaraient que le numérique a contribué à leur chiffre d’affaire. Un tiers d’entre elles estimaient même à 15% la part directe du numérique dans leur chiffre d’affaire. Dans le même temps, 80% des entreprises interrogées estiment n’avoir constaté aucune baisse de qualité de leurs services suite à leur digitalisation même partielle.
Or, dans le même temps, 25% des commerçants interrogés déclarent avoir besoin d’accompagnement alors qu’une bonne partie d’entre eux ont déjà entamé leur transformation digitale.
Pour synthétiser, ce que nous dit ce rapport est que les entreprises françaises :
ont largement entamé leur transformation digitale
perçoivent et mesurent le digital comment un levier de croissance
sentent le besoin d’être accompagnée.
La question qu’on s’est posée est, à quel moment une entreprise peut-elle se considérer comme digitalisée ?
Dans cette newsletter nous allons tenter de définir ce qu’est la maturité digitale selon nous et les leviers pour l’évaluer.
La maturité digitale, un objectif jamais pleinement atteint ?
Selon nous, la supposée maturité digitale d’une entreprise pourrait être le résultat de deux facteurs, l’un est le niveau numérique d’une organisation à un instant T, le second est la capacité de cette organisation à se projeter dans le futur grâce au numérique.
On peut donc considérer que la maturité digitale d’une entreprise est une quête jamais réellement atteinte, ce terme de “maturité” est presque mal employé, pour le commun des mortels, la maturité est quelque chose de binaire; on considère une personne mature ou immature.
Pour le numérique, c’est plus compliqué que ça, une entreprise est en permanence soumise aux changements technologiques et à l’évolution des besoins et exigences de ses clients.
C’est pour cela que l’on préfère insister sur ce deuxième facteur qu’est la capacité à se projeter et à se challenger finalement. Dans l’idéal on parlerait plutôt d’un “indice” digital que l’on viendrait évaluer régulièrement pour mesurer l’évolution de la digitalisation d’une entreprise ou d’une organisation.
Comment calculer votre indice digital ?
Votre indice digital se trouve à 3 niveaux au sein de votre entreprise :
Organisation interne
Relation client
État d’esprit
Organisation interne
La digitalisation de votre organisation est, selon nous, l’aspect le plus important dans la quête d’une digitalisation globale. Une organisation interne efficiente, équipée des bons outils, va répondre plus facilement et plus rapidement aux besoins de vos clients.
C’est à partir d’une organisation interne rodée et efficace que vous pourrez ensuite déployer des solutions numériques auprès de vos clients pour, dans certains cas de figure, déplacer la charge de travail côté client.
Quelques indices qui montrent que votre organisation interne pourrait être plus digitalisée :
vos employés ont du mal à trouver des informations
vos employés passent beaucoup de temps à communiquer entre eux
vos employés font tous les jours la même tâche
Relation client
La numérisation de vos relations client commence en réalité au stade de prospect, avant même que votre client ne devienne réellement votre client. La digitalisation de vos relations clients est avant tout une question d’efficience, la question que vous devez vous poser est “comment faire en sorte que mon prospect/client trouve l’information qu’il cherche le plus rapidement possible”.
Quelques indices qui montrent que votre relation client pourrait être plus digitalisée :
votre client ne vous trouve pas sur internet
votre client vous appelle pour avoir une information
votre client n’est pas autonome dans ses actions
État d’esprit
Tout d’abord sachez que si vous lisez cet article avec pour objectif de trouver des solutions pour votre entreprise, d’abord vous êtes au bon endroit, mais surtout votre état d’esprit est le bon. L’état d’esprit de votre entreprise est primordial car c’est ce qui va vous permettre de ne jamais être à la traîne en termes de standard de relation client et d’efficience opérationnelle.
Quelques indices qui montrent que l’état d’esprit de votre organisation n’est pas propice à la digitalisation :
vous êtes convaincu de ne pas pouvoir faire plus optimisé
vous pensez que le problème vient de votre client
vous réfléchissez à la solution avant d’avoir réfléchi au problème
Conclusion
La maturité digitale n’existe sans doute pas comme on l’entend, ça n’est pas quelque chose de marqué dans le marbre, sorte de graal que l’on atteindrait après avoir rempli ses missions. On va préférer parler d’indice de digitalisation pour marquer l’état d’une entreprise ou d’une organisation à un instant T et ainsi voir sa progression dans le temps. La digitalisation de ses processus opérationnels ou de sa relation client est, avant tout, une quête d’efficience et de réduction des points de frictions. “Le digital” n’est qu’un outil au service de vos employés et de vos clients.
Et vous, quel est votre indice de digitalisation ?
👁️ Notre nouvelle offre : l’Audit digital bien fait.
Depuis plus d’un an, nous avons accompagné de nombreuses organisations dans leur digitalisation. Souvent, des outils étaient en place. Souvent, ce n’était pas toujours le bon outil, à la bonne place.
C’est pourquoi, avec notre expérience, nous voulons proposer aux entreprises d’avoir une vision claire sur l’état de leur digitalisation (“à un instant T”) et ainsi pouvoir dessiner leur avenir digital.
C’est pourquoi, nous avons créé l’Audit digital bien fait.
🎙️ Bien Joué, Épisode 6 : En juin, les premières récoltes.
🎨 Marque :
La tendance de mai se poursuit sur le nombre de “leads” entrants : 13 !
7 en cours (rendez-vous à venir, devis en cours de rédaction ou devis envoyé en attente de réponse)
1 gagné (signature en 24h !)
1 perdu (pas de budget)
4 refusés (loin de nos périmètres)
💰 Vente :
Deux nouveaux clients (avec deux super projets) nous ont rejoints sur le mois de juin et trois de nos clients ont prolongé leur accompagnement.
⚙️ Opérations :
Nous vous le partagions en toute transparence (et cela a même inquiété certains de nos clients et/ou futurs clients) : le mois de mai a été très intense.
Le mois de juin a lui été le mois de l’épongeage de dette (bienfait always pays his debts) ou petit à petit nous avons remis de l’ordre dans nos processus et nos projets.
Nous voyions le mois de juillet comme celui de la stabilisation et de la préparation car août sera calme et septembre de nouveau intense !
Les 3 P : Problème / Plan / “Progress”
(Nouveau format, inspiré de Yoann Lopez dans sa newsletter Behind the Curtain)
Problème :
Les problèmes de mai ne sont pas résolus mais ils ont été atténués.
Notre problème actuel est plutôt celui du passage à l’échelle : comment passé de 2 associés (certes bien entourés par une communauté) à une véritable agence digitale ?
Plan :
La semaine prochaine nous ferons le bilan à mi-année et écrirons le plan pour les six prochains mois. Nous utilisons la méthode des OKRs à 3 mois pour suivre notre progression. Il sera notamment question de notre positionnement, de nos offres, de nos contenus et de recrutement.
“Progress” :
Nous sommes en train de lancer notre offre d’audit digital et nous sommes, comme toujours, preneurs de vos retours !
Merci de nous avoir lus jusqu’au bout, partagez cette newsletter autour de vous !