BienVu #17 : Comment digitaliser vos processus commerciaux grâce au no-code ?
Au programme : la suite de notre série d'articles sur la digitalisation des métiers de manière concrète et notre bilan du mois de mai.
📣 Sommaire du jour :
Sujet de la semaine : Comment digitaliser ses processus commerciaux grâce au no-code ?
BIP Épisode 5 : Notre bilan du mois de mai
⚒️ Sujet de la semaine :
Suite de notre série d’articles plus orientés métier et profession afin de démontrer concrètement comment les outils no-code peuvent vous aider, dans vos tâches quotidiennes. Après les RH et la finance, la vente !
Comment digitaliser ses processus commerciaux grâce au no-code ?
Si nous disions dans notre dernière newsletter que l’argent était le nerf de guerre, le commercial en serait le bras armé. Avoir le meilleur produit c’est bien, savoir le vendre, c’est mieux.
L’enjeu numéro 1 des commerciaux est de passer le plus de temps avec leurs prospects et leurs clients. Aussi, nous allons chercher à limiter toutes les actions qui prennent du temps de présence avec un client. Et c’est ici qu’interviennent les outils no-code.
Comme chaque semaine, nous allons démarrer notre histoire par le commencement. Nous allons démarrer par la prospection pour ensuite aborder la vente en elle-même et pour finir sur la relation client.
Important : cette newsletter n’est pas sponsorisée. Les outils que nous vous recommandons sont des outils que nous utilisons ou que nous avons testés. Certains liens sont des liens de parrainages et nous vous le préciserons à chaque fois.
Automatisez et optimisez votre prospection grâce au no-code
La clé de la prospection est la personnalisation. L’enjeu va être de créer une relation unique, une conversation entre vous et votre prospect. Que ce soit en “inbound” (le prospect vient à vous) ou en “outbound” (vous allez le chercher), il va être primordial d’être bien outillé pour maximiser son impact.
Inbound : Bien recevoir ceux qui vous cherchent
Votre marque et vos actions de communication ont permis de faire venir des prospects. Maintenant, il s’agit de bien les recevoir.
Les outils no-code tels que Umso, Softr ou bien entendu Webflow vous permettent de créer rapidement des landing pages attrayantes, sans coder. L’idée sera ensuite de mettre en place un lien pour que le prospect puisse vous contacter (le fameux hook). Cela peut être un simple formulaire de contact (natif aux outils), un formulaire de qualification (que l’on fera sur Tally ou Fillout) ou un calendrier pour la prise de rendez-vous (et là on vous laisse lire notre Top 3).
Outbound : Trouver ceux que vous cherchez
Une fois que vous avez une offre claire, votre ICP (votre client idéal), vous allez chercher à contacter toutes les personnes qui lui correspondent.
LinkedIn est le meilleur endroit pour trouver vos prospects (en B2B)
Kaspr est le meilleur outil pour trouver les coordonnées d’un profil Linkedin
Waalaxy est le meilleur outil pour créer des séquences de vue de profil / connexion / message personnalisé.
I/O : Alimenter ceux avec qui vous êtes en relation
Nous vous l’avons dit : l’enjeu est de créer une relation et une relation, ça s’entretient, ça se nourrit (ce que l’on appelle le “lead nurturing”).
Avec des outils no-code tels que Mailchimp, Sendinblue ou ConvertKit, vous pouvez automatiser l'envoi d'e-mails personnalisés et segmentés à vos prospects. Ces outils vous permettent de créer des séquences d'e-mails automatisées basées sur des déclencheurs spécifiques, ce qui vous fait gagner du temps et augmente l'efficacité de vos campagnes.
Simplifier votre gestion commerciale avec le no-code
Vous avez transformé vos heures de prospection en une liste de prospects qualifiés, nourris, prêts (ou presque) à signer avec vous. Premièrement, félicitations, ce n’est pas donné à tout le monde. Deuxièmement, c’est bien beau tout ça mais maintenant il faut conclure !
Automatiser sa prise de rendez-vous
Il n’y a rien de pire (à part marcher pieds nus sur un Lego) qu’un échange de dix e-mails pour savoir quand et où on doit voir quelqu’un. Et c’est pour pallier ce problème que les outils de prise de rendez-vous sont nés. Nous vous avons fait un top 3 (oui on essaye beaucoup de placer cet article) : suivre le lien.
Structurer vos données commerciales (CRM)
Avec des outils no-code tels que Airtable, Notion ou Google Sheets, vous pouvez centraliser vos données de vente, créer des tableaux de bord personnalisés et suivre les performances de votre activité commerciale en temps réel. Ces tableaux de bord visuels vous aident à prendre des décisions éclairées et à optimiser vos processus commerciaux.
On vous a d’ailleurs fait un template (en français) pour construire un CRM sur Airtable !
Générer en un clic vos documents
Il est primordiale d’avoir des données centralisées et structurées pour n’avoir qu’un seul endroit pour voir et effectuer des actions à partir de ces données. Une des actions les plus chronophages est la génération de documents.
Chez Bienfait, nous aimons la flexibilité qu’offre un combo Airtable + Make + Google Doc / Slide pour générer tous nos documents (et les envoyer en signature via YouSign). Certains préféreront peut-être un modèle tout intégré avec Ksaar qui propose le stockage des données, la visualisation et les actions directement dans l’outil.
Et pour le reste : nous avons (encore) fait un article sur le sujet : top 3 des outils pour générer des documents !
Fidéliser vos clients grâce à une relation client optimisée
“La fidélité est la pierre angulaire des relations durables. Elle est le reflet d'un engagement sincère et d'une confiance mutuelle." (Auteur : Chat GPT)
La satisfaction et la fidélité des clients sont des éléments clés pour la croissance de votre entreprise. Grâce au no-code, vous pouvez améliorer votre relation client et offrir un service exceptionnel. Voici trois exemples de processus que vous pouvez digitaliser grâce au no-code :
Être là pour eux
Mise en place d'un système de support client automatisé : Avec des outils no-code tels que Intercom ou Crisp (🇫🇷), vous pouvez offrir un support en ligne 24/7 à vos clients grâce à un chatbot ou à une messagerie instantanée. Ces outils permettent de répondre automatiquement aux questions fréquentes, d'orienter les clients vers les bonnes ressources et de fournir une assistance rapide, améliorant ainsi l'expérience client.
Leur donner les clés (de la connaissance)
Pour nous, le no-code vient combler le fossé technologique qui sépare ceux qui savent coder et ceux qui l’ignore. Créer une application interne en no-code c’est bien, former à la compréhension de l’outil, c’est mieux.
Et pour ce faire, selon nous il n’y a qu’un seul outil : Notion (on ouvre à la porte à Coda et Slite 🇫🇷 juste parce qu’on est sympa). Ces outils vous permettront de créer facilement une base de connaissances interactive où vos clients peuvent trouver des réponses à leurs questions fréquentes. Cette ressource self-service réduit le besoin de support client, libère du temps pour votre équipe et permet aux clients de trouver rapidement les informations dont ils ont besoin. Intégrer à votre documentation des vidéos tutorielles faites avec Tella et vous aurez tout compris !
Feedback is a gift
Avec des outils no-code tels que Typeform, Tally ou Fillout, vous allez pouvoir créer des sondages interactifs pour collecter le feedback de vos clients et évaluer leur satisfaction. Ces retours vous aident à identifier les points d'amélioration, à comprendre les besoins de vos clients et à renforcer votre relation avec eux.
Bonus : A gift is a gift
Connecter votre CRM à un outil de cadeaux personnalisés comme Panopli pour envoyer une carte à vos clients en un clic depuis votre CRM.
Automatiser et optimiser ses processus commerciaux c’est faire le choix de passer plus de temps avec ses clients qu’avec ses outils.
🎙️ Bien Joué, Épisode 5 : En mai, fais ce qu’il te plaît, mais s’il te plaît, fais-le bien !
🎨 Marque :
Nous sentons que les efforts fournis en marketing depuis maintenant 9 mois portent vraiment du fruit. Nous avons reçu 12 demandes de rendez-vous de manières organique sur le mois de mai, notre record !
💰 Vente :
Beaucoup de rendez-vous, mais peu de signatures pour différentes raisons : annulation du projet, prise de décision longue, manque de budget (no-code ne veut pas dire no-money).
Un nouveau client nous a rejoints sur le mois de mai et trois de nos clients ont prolongé leur accompagnement (et c’est peut-être cela qui nous ravit le plus).
⚙️ Opérations :
Avec plus de 10 projets en cours, nous touchons les limites de notre modèle. Nous sommes en face de “dette” ce qui va nous pousser à revoir nos processus, mieux se structurer et ainsi pouvoir accueillir plus de projets.
💸 Finance :
Nous sommes ravis d'avoir atteint le salaire que nous souhaitions nous verser avec deux mois d’avance sur les prévisions. Comme nous l’avions évoqué, nous pensons qu’il est important d’être à l’aise personnellement (et financièrement) pour donner le meilleur de soi-même professionnellement.
Les 3 P : Problème / Plan / “Progress”
(Nouveau format, inspiré de Yoann Lopez dans sa newsletter Behind the Curtain)
Problème :
Nous faisons face à un problème classique des jeunes entreprises, bien expliqué par Scalezia : scale - mess - dept ou croissance - bordel désordre - dette en français.
La boîte est en “croissance”, elle s'étend, prend de l'ampleur
Ce faisant, elle accumule du “désordre”
Qui s'accumule jusqu'à constituer une “dette”, qui freine son expansion
Nous sommes en croissance depuis janvier et nous avons vécu des mois d’avril et de mai de désordre. Nous avons accumulé de la dette (ex : dans la création de contenu, dans la construction de nos offres, dans le déploiement de nos projets internes). Cela freine notre croissance car nous ne prenons pas le temps de produire du contenu (acquisition) ou encore de retravailler notre site (conversion).
Plan :
Le mois de juin va être consacré à l’assainissement de la dette (le quoi qu’il en coûte n’existe pas pour les PME) :
Construire un plan éditorial à 3 mois
Mettre à jour notre site et nos offres
Optimiser notre cycle de vente
“Progress” :
Nous venons de faire une première mise à jour de notre landing page pour plus de clarté sur ce que nous faisons. Nous sommes d’ailleurs preneurs de vos retours !
🎁 Bonus, le 4ème P : Paul.
Comme annoncé, Simon était en congé paternité sur le mois de mai, c’est donc Paul qui a tenu la maison Bienfait à lui tout seul. Bravo à lui !